服務承諾
服務承諾概念
服務承諾是對顧客的保證，是對員工的激勵，是企業擴大市場占有率，促進利潤持續增長的重要途徑。
服務承諾形式
1、以企業的經營目標和宗旨表現出來。
2、通過傳播媒介，樹立良好的企業形象。
3、以海報、公告等形式向顧客提供服務承諾。
4、以規定的形式向顧客保證。
5、通過服務人員與顧客的直接接觸，向顧客表達企業和服務人員的具體承諾。
服務承諾作用
1、服務承諾可以增強服務企業的營銷效果。
2、服務承諾可以提高顧客的忠誠程度。
3、服務承諾可以促進企業員工一更大的熱情投入到為顧客服務中去。
4、服務承諾有利于企業營造團結向上的氣氛。
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